Entrevista a Clara Calvo,
Directora de ventas de inHAUS
PROCESO DE VENTAS
En Casas inHAUS entendemos que comprar una casa modular es una de las decisiones más importantes en la vida de una persona. Por ello, nos enorgullece ofrecer un proceso de ventas excepcional que busca brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible. En este artículo te vamos a contar como realizamos y acompañamos a nuestro cliente, desde la empatía del arquitecto, la agilidad de la industrialización y la confianza de la experiencia, en la compra de una casa inHAUS.
¿Cómo se gestiona la venta de las casas modulares inHAUS?
¿Cómo es el departamento de ventas de casas inHAUS?
En Casas inHAUS disponemos de un departamento comercial super potente formado exclusivamente por arquitectos y arquitectas. De esta forma, nosotros desde el inicio controlamos todo el proceso del anteproyecto, diseñando bajo un programa de necesidades y encajarlo en un presupuesto.
¿Cuáles son los primeros pasos con los clientes?
La primera fase del proceso de ventas es de investigación, de comprensión, de analizar qué necesita el cliente para saber si nosotros podemos aportar solución a sus necesidades. En el caso de que sea una opción, trabajamos para poder encajar con nuestro modelo de producción una casa con sus necesidades en su terreno y en su presupuesto.
¿Qué tipo de servicio se ofrece después?
Lo siguiente que hacemos en el proceso de venta es elaborar una propuesta acorde a sus 3 P: su Programa, su Parcela y su Presupuesto.
De manera paralela, coordinamos una visita a la fábrica. Para el cliente es muy importante poder ver, tocar, sentir y percibir el producto que nosotros ofrecemos. Como habitualmente tenemos varias casas en fabricación, el cliente cuando viene dispone de casas en distintas fases, que es lo mas interesante.
Después de eso nos sentamos con el cliente y le mostramos toda aquella documentación que hemos estado preparando en función de sus necesidades.
¿Cómo de personalizada esta la propuesta?
Las propuestas se personalizan hasta el extremo, pero siempre se suele partir de una casa de catálogo. Contamos con 111 modelos de catálogo así como las opciones de inHAUS By o inHAUS Lite, de esta manera somos capaces de indicarles el precio. Como es normal, es complicado que una casa de catálogo encaje al 100% tanto en una parcela como en unas necesidades o incluso en un presupuesto. Así que, a partir de ahí empezamos a personalizarlas al milímetro en función de lo que nos han comentado los clientes, que son sus necesidades. Podemos ampliarlas, reducirlas e incluso modificarlas.
Una vez realizada la visita ¿Cuáles son los siguientes pasos?
Una vez terminada la jornada, aquí en la fábrica, el departamento comercial obtiene muchísima información a partir de la primera propuesta. Las siguientes semanas acabamos de adaptar todas las modificaciones y recoger todos estos detalles que hemos trabajado con el cliente aquí en la fábrica, para poder tener la propuesta final con su precio
¿Cuáles son las dudas más frecuentes en el proceso de venta?
Al cliente le surgen distintas dudas que se van resolviendo a lo largo de este primer camino. Lo primero que siempre nos preguntan es: ¿qué pasa si no encaja una de nuestras casas de catálogo en mis gustos, mis necesidades o en mi presupuesto? Nosotros siempre trasladamos que somos capaces de, gracias a la experiencia y a la cantidad de proyectos que hemos realizado, adaptarnos y generar una casa de 0. Transmitimos esa tranquilidad por la flexibilidad del sistema y podemos trabajar absolutamente a medida y en muchas ocasiones así lo hemos hecho.
A partir de ahí las dudas ya se van disipando, porque una vez vienen aquí y nos ven, muchas de las dudas con las que vienen se solventan, como por ejemplo ¿quién solicita la licencia de obras?, ¿esto es un proyecto normal?, ¿cuánto tiempo se va a trabajar?, ¿quién hay detrás de toda esta compañía?
En cuanto a la parte financiera se disipan, en cuanto al producto se disipan, en cuanto al proceso desaparecen y al final aparecen las ganas de poder formalizar con inHAUS.
¿Cuál es el plazo medio de esta fase?
Habitualmente nosotros tenemos una disposición de trabajo muy rápida. Desde que un cliente viene a visitar la fábrica, en cuatro o cinco semanas ya dispone una propuesta adaptada a sus necesidades y está en disposición de formalizar el contrato. Es importante tener en cuenta que luego la coyuntura y la situación personal de cada una de las familias hará que esto sea mucho mas rápido o que se alargue más en el tiempo.
¿Cómo destacarías como valor diferencial del departamento de ventas de casas inHAUS?
Destacaría cómo la empatía de un equipo comercial, conformado únicamente por arquitectas y arquitectos, garantiza una comprensión profunda de las necesidades de cada cliente. Por otro lado, durante el proceso de venta es a destacar la agilidad , definida desde nuestra propia metodología, desde la creación y diseño hasta la presentación del presupuesto de la vivienda. Por último, resaltaría cómo nuestra confianza radica en un departamento excepcionalmente capacitado y experimentado en la vivienda modular, respaldando cada proyecto con conocimiento y expertise.
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